On yıllar boyunca, Alman hazır giyim şirketi Adidas, karlı ve başarılı bir iş çıkardı. Adidas, 2015 yılından bu yana ortalama %17,6’lık bir büyüme kaydederek yaklaşık 5,8 milyar dolarlık gelire ulaştı.
Bu entegre müşteri desteği, pazarlama stratejilerinde bir kenara bırakıldı ve Adidas’ın Nike gibi önemli rakiplerini zahmetsizce devirmesine izin verdi. Dijital dönüşüm de bu gelişmede hayati bir rol oynamıştır. Tüm bu bileşenlerin kaynaşmasıyla Adidas, müşterileriyle daha yakın ve daha güçlü ilişkiler kurdu.
Bu yazıda, Adidas’ın entegre müşteri destek hizmetinden çıkarabileceğiniz bazı önemli pazarlama derslerine bakacağız.
%90’a varan karlılıkla işlemler
Adidas müşteri sistemi: 5 önemli şey
1. Müşterilerin kullanımına açık olun. Her zaman
Adidas’ın müşteri destek stratejisini benimsemesi, müşterilerinin kendilerine en çok ihtiyaç duyduğu alanlara yöneliktir. Giyim devi Adidas, müşteri destek hizmetinin daha önemli bir bölümünü en aktif kullanıcıları kaydettikleri platformlara odaklıyor.
En iyi müşteri desteğini sağlamak için Adidas, müşterilerinin içeriklerinin çoğunu nerede tükettiğini belirlemiştir. Küçük veya büyük ölçekli pazarlamacılar için bu, çeşitli platformlarda aktif olarak bulunanlara sağlanan birinci sınıf çevrimiçi veya çevrimdışı müşteri desteğidir.
2. Tüm kültürlere benzersiz bir şekilde ulaşın
Müşterilere marka erişimindeki açığın önde gelen nedeni, belirli bir grubun düşük hedeflenmesidir. Adidas’ın yıllar içinde yaptığı ve yapmaya devam ettiği şey, entegre müşteri desteğinin daha geniş bir demografiye ulaşmaya yönelik olmasını sağlamaktır.
Bir pazarlamacı olarak, büyük marka Adidas’ın daha geniş bir kitleyi tatmin eden etkili pazarlama stratejilerinden birine sahip olduğunu bilmek ilginizi çekecektir. Bu, geniş bir erişimi teşvik etmeye yardımcı olabilecek influencerlara yönelik bir marka eğilimine sahip olarak başarılabilir.
Küçük veya büyük ölçekli pazarlamacılar için, marka influencerlarından yararlanmak, özellikle sosyal medya kampanyaları sırasında, daha geniş bir kitle tabanına ulaşmak için uzun bir yol kat edebilir.
3. Dijitalleşme de işe yarıyor
Birçok müşterinin Adidas spor giyim alışverişlerini çevrimiçi hale getirmesiyle, markanın dijital müşteri hizmetleri için sorunsuz bir strateji sunması uygun hale geldi. Adidas, etkili bir çözüm sağlamak için kullanımlarından veri toplayan araçları kullanmanın yanı sıra, hayati önem taşıyan mağaza bilgilerini entegre etmeyi de başardı. Bu yenilik, en kaliteli müşteri deneyimini sağlamaya yöneliktir.
Pazarlamacılar, kullanıcıları daha iyi anlamak için kullanıcılardan veri toplama özelliğine sahip güçlü entegrasyon yoluyla sorunsuz dijital müşteri hizmetleri oluşturmak için bu stratejiden öğrenebilirler.
4. Tüm müşterilere bireyselleştirilmiş hizmet verin
İyi müşteri hizmetlerini sürdürmenin en iyi yolu, kişiselleştirilmiş müşteri desteği üzerinde çalışmaktır. Adidas, en iyi entegre müşteri destek sistemlerinden biri üzerinde çalıştığını her yıl kanıtlamıştır. Basit sorunlara çözümler sunmak için kişiselleştirilmiş etkileşimler ve self servis seçenekleri sunarak mükemmel hizmet sunmaya kararlıdırlar. Bu etkileşimler, sadık takipçilerden oluşan bir taban oluşturmak için güçlü bir fırsat sağlayacaktır.
5. Dürüst bir geri bildirim sistemi oluşturun
Adidas, müşterilerin platformlarından herhangi birine verdikleri destekten gelen geri bildirimlerden yararlanma konusunda sağlam bir kullanım tekniğine sahiptir. Sadece müşterilerden geri bildirim alınmamalı, aynı zamanda markanızı korumak için kabul edilmeli ve yanıtlanmalıdır. Bu taktik, marka sadakatinizi artırmanıza ve potansiyel müşterileri destekçilere dönüştürmenize yardımcı olabilir.
Efektif stratejiler posta kutunuzda
Abone olun ve işlem bilgi kaynağını keşfedin
Harika! Lütfen epostanızı kontrol edin
Aboneliğinizi onaylamanız için bir eposta gönderdik
Bir şeyler ters gitti
Sayfayı yeniden yüklemeyi deneyin. İşe yaramazsa lütfen daha sonra tekrar deneyin
Sonuç
Hepsi bu kadar. Adidas’ın entegre müşteri desteğinden öğrenilecek en önemli 5 şey bunlardır. Daha iyi hizmet sunumunun ardındaki sırrın müşteri memnuniyeti olduğunu belirtmek çok önemlidir. Bu, bir markanın işleyişinin temeli haline geldiğinde, başarabileceklerinin sınırı yoktur.
1 dakikada kar elde edin
<span>Beğen</span>
3 dk 
